<<
>>

Максим Недякин. Искренний сервис. 2019

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

<< | >>
Вместо вступления
Часть I Что такое искренний сервис
Часть II Как сделать сервис искренним
Часть III Extra mile for a client. Делать для клиента больше чем достаточно
Часть IV И еще немного об искреннем сервисе
Вместо заключения

Книги и учебники по дисциплине Карьера, кадры:

  1. Якуба, Владимир. Самодисциплина 2.0. Как не проспать свою жизнь - 2019 год
  2. Cергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало. Бизнес на свои - 2019 год
  3. Нэт Грин. ХВАТИТ ГАДАТЬ! Девять стратегий для решения любых проблем - 2019 год
  4. Стефани Лэнд. Уборщица. История матери-одиночки, вырвавшейся из нищеты - 2019 год
  5. Радислав Гандапас. Полная Ж: жизнь как бизнес-проект - 2018 год
  6. Джефф Хейден. Миф о мотивации. Как успешные люди настраиваются на победу - 2018 год
  7. Павел Сивожелезов. Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых - 2018 год
  8. Майк Кон. Agile: оценка и планирование проектов - 2018 год
  9. Дерек Томпсон. Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений - 2018 год
  10. Фред Райхельд при участии Роба Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь - 2018 год
  11. Артем Сенаторов. Продай свой текст. Почему одного лишь #таланта_недостаточно - 2018 год
  12. Дэниел Любецки. Соратники или наемники? Как построить процветающий бизнес на человеческих отношениях - 2018 год
  13. Елена Резанова. Никогда-нибудь. Как выйти из тупика и найти себя - 2018 год
  14. Ли Галлахер. Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса - 2018 год
  15. Саидмурод Давлатов. Стратегия мышления богатых и бедных людей - 2018 год
  16. Джон Хэммонд, Ральф Кини, Говард Райффа. ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР Практическое руководство по принятию взвешенных решений - 2018 год
  17. Клейтон Кристенсен, Джефф Даер, Хол Грегерсен. Стать инноватором. 5 привычек лидеров, меняющих мир - 2018 год
  18. Дон Тапскотт , Алекс Тапскотт. Технология блокчейн: то, что движет финансовой революцией сегодня - 2017 год
  19. Владимир Якуба. Как устроиться на работу своей мечты: от собеседования до личного бренда - 2017 год
  20. Татьяна Кожевникова. HR как он есть - 2017 год