<<
>>

Фред Райхельд при участии Роба Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. 2018

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

<< | >>
Введение
Часть I. Основы системы Net Promoter 1. Плохие прибыли, хорошие прибыли и главный вопрос
2. Мера успеха
3. Как NPS стимулирует прибыльный рост
4. История Enterprise: измеряем то, что важно
5. Правила измерения
Часть II. Получаем результаты 6. Добиваемся результатов с помощью NPS
7. Экономика и вдохновение: двойные императивы
8. Замыкание контура с клиентами
9. Подготовка к долгому путешествию
10. Предстоящий путь
Приложение

Книги и учебники по дисциплине Карьера, кадры:

  1. Максим Недякин. Искренний сервис - 2019 год
  2. Cергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало. Бизнес на свои - 2019 год
  3. Радислав Гандапас. Полная Ж: жизнь как бизнес-проект - 2018 год
  4. Джефф Хейден. Миф о мотивации. Как успешные люди настраиваются на победу - 2018 год
  5. Майк Кон. Agile: оценка и планирование проектов - 2018 год
  6. Дерек Томпсон. Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений - 2018 год
  7. Елена Резанова. Никогда-нибудь. Как выйти из тупика и найти себя - 2018 год
  8. Ли Галлахер. Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса - 2018 год
  9. Саидмурод Давлатов. Стратегия мышления богатых и бедных людей - 2018 год
  10. Джон Хэммонд, Ральф Кини, Говард Райффа. ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР Практическое руководство по принятию взвешенных решений - 2018 год
  11. Клейтон Кристенсен, Джефф Даер, Хол Грегерсен. Стать инноватором. 5 привычек лидеров, меняющих мир - 2018 год
  12. Дон Тапскотт , Алекс Тапскотт. Технология блокчейн: то, что движет финансовой революцией сегодня - 2017 год
  13. Татьяна Кожевникова. HR как он есть - 2017 год
  14. Александр Белановский, Андрей Парабеллум, Жанна Фролова. Бестселлер за неделю - 2017 год
  15. Валентина Лагуткина. 50 секретов успеха в МЛМ. Рассказывай истории и богатей - 2017 год
  16. Роберт Аллен. Множественные источники дохода - 2016 год
  17. Тина Силиг. Почему никто не рассказал мне это в 20? Интенсив по поиску себя в этом мире - 2016 год
  18. Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, Дмитрий Борисов. Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения - 2016 год
  19. Роберт Кийосаки. Цели и решения - 2015 год
  20. Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг, Алан Игл. Как работает Google - 2015 год