<<
>>

РR-аспекты делового РR-общения. Стили делового РR-общения

История искусства и практики делового общения (которое в данном случае ин-тересует нас как основной элемент связей с общественностью) связана с именем греческого философа Сократа, который выработал основные каноны общения, как нельзя лучше применимые в РЯ-общении. Главными принципами такого общения стали:

- признание равенства и неповторимости каждого из партнеров;

- допустимость присутствия оригинальности в любой точке зрения;

- взаимное обогащение участников деловой встречи.

Характерной особенностью делового РЯ-общения является то, что его содержа-ние и цели, как правило, направлены на решение текущих и перспективных задач коммерческой деятельности компаний.

Однако деловое PR-общение — это сложный и многогранный процесс, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение партнеров друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга. Если в деловом PR-общении не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Определяющим началом делового PR-общения является социально значимая совместная деятельность. Цель делового PR-общения заключена в стремлении ведущего (коммуникатора) воздействовать на партнеров за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей деятель-ности. Таким образом, предметом делового PR-общения является продуктивность деятельности по продвижению, а значит, и коммерческой деятельности компании. Необходимо выделить принципы делового PR-общения, следование которым предо-пределяет его эффективность.

1. Принцип информированности — перед вступлением в деловой контакт жела-тельно иметь достаточную информацию об имидже партнера, его компетент-ности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образо-вательном уровнях.

2. Принцип морально-психологического настроя — стимулирует участников делового PR-общения на создание теплой, доверительной обстановки, располагающей к откровенному диалогу.

3. Принцип наименьшего действия — предусматривает деловое PR-общение с уче-том четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнесоперации — от замысла до ее окончательной реализации в условиях миними-зации совокупных затрат.

4. Принцип реальных возможностей организации делового PR-общения — в со-ответствии с данным принципом коммуникатор должен предварительно оценить свои реальные возможности в области финансов, существования важнейших элементов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров, необходимых для вступления во взаимодействие с потенциальными партнерами.

5. Принцип надежности — предполагает следование на всех этапах делового PR-общения данным обещаниям, всем пунктам договорных условий. Содержание делового PR-общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации. Воздействие коммуникатора на окружающих должно быть таким, чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров, склонить их к определенным поступкам и действиям, заставить изменить мнения и взгляды в своих интересах. Это является основной стратегией делового PR-общения. Благодаря реализации данной стратегии у партнеров, находящихся в продолжительном контакте, вырабатывается понимание взаимных интересов, взглядов и вкусов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам других.

Процесс взаимопонимания в деловом РИ-общении складывается из трех основ-ных компонентов, таких как:

- умение вести себя — грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам своей команды;

- умение понимать партнера — способность «читать» по внешнему поведению его мысли и чувства, предугадывать его намерения, быть проницательным;

- умение видеть и слышать партнера — быть внимательным к его поведению, сло-вам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать его.

При этом необходимо выделить важность учета именно невербальных, или неречевых, коммуникаций, которые менее изучены, чем вербальные. По данным А.

Пиза, информация в процессе коммуникации передается словами лишь на 7 %, характером звучания и интонацией — на 38 % и остальные 55 % информации пере-даются невербальными средствами — жестами, мимикой говорящего, его внешним видом и окружением. Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют дистанционные зоны — расстояние, на котором люди привыкли общаться. Причем в разных странах традиционно эти коммуникативно-дистанционные зоны различны. Нарушение привычной дистанции РИ-общения вызывает дискомфорту участников. Так, в европейской и американской культуре дистанция для общения на полуофициальных приемах с небольшим количеством участников составляет 50-120 см, на крупных торжественных приемах, презента-циях с большим числом участников — свыше 3,5 м. В восточных культурах размер дистанции значительно меньше.

Для эффективного делового РИ-общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях и свойствах личности партнеров. Источником РИ-общения служит не только содержательная (вербальная) сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с идеомоторной (невербальной) коммуникацией. Идеомоторные проявления — это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов. Чувстви-тельность к этим микродвижениям при идеомоторных проявлениях позволяет не только увидеть эмоциональное состояние партнера, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря, идеомоторные акты при восприятии могут выполнять не всегда осознаваемую обратную связь, позволяющую определить и предугадать поведение собеседника. Важным фактором эффективной коммуникации являются выбранные стили делового общения, характерные и для РИ-общения.

Можно выделить следующие стили делового PR-общения.

1. Авторитарный стиль, при котором ведущий открыто подчеркивает свое пре-восходство, выдерживает ощутимую дистанцию иерархического положения. Данный стиль используется в РИ очень редко.

2. Демократический стиль, при котором партнеры взаимодействуют на общих на-чалах, в условиях взаимного уважения, взаимной выгоды с четкой ориентацией на взаимную доверительность и ответственность. В последнее время получает широкое распространение.

3. Проблемно-целевой стиль РЯ-общения, при котором характер РЯ-общения опре-деляет сложившаяся деловая ситуации. При данном стиле делового РЯ-общения партнеры всегда готовы к мобильной адаптации в соответствии с рыночными изменениями, способны проявить взаимное понимание при непредвиденных рисках и прийти на выручку друг другу.

Любое деловое РЯ-общение состоит из следующих основных этапов:

- установления контакта;

- обсуждения вопроса или проблемы;

- принятия решения по достижению цели;

- выхода из контакта.

<< | >>
Источник: М. Р. Душкина. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. 2010

Еще по теме РR-аспекты делового РR-общения. Стили делового РR-общения:

  1. Деловое PR-общение в PR и продвижении. Базовые понятия
  2. Деловой этикет в РR-общении
  3. Внутрикорпоративная PR-коммуникация. Совещание в деловом PR-общении
  4. Управление деловым общением
  5. Выступление в деловом PR-общении
  6. Переговоры в деловом PR-общении
  7. Организация деловой беседы в РR-общении
  8. Правила и этикет делового общения при найме, оценке и отборе персонала
  9. Условия успешного взаимодействия и коммуникативный аспект поведения в процессе общения субъектов организации
  10. Деловая игра Вступление в должность начальника цеха Цели деловой игры
  11. Деловая игра Анализ организационной структуры управления заводом Цели деловой игры
  12. Межличностное общение в PR как деятельность и активность
  13. Взаимодействие в РR-общении
  14. Стиль общения руководителя
  15. Коммуникация и информативная функция РR-общения