<<
>>

Технологии развития PR-коммуникаций в среде Интернета

Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в интернет-СМИ, обсуждение в веб-конференциях — все это создает незави-симый от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положи-тельным, так и отрицательным.
И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (сюда относится проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия. Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на несколько групп, у каждой из которых свои задачи (http://www.cfin.ru/press/ marketing/200l-5/05.shtml):

- mass relatwns (массовые коммуникации);

- media relatwns (отношения со СМИ);

- gmup relatwns (взаимоотношения с группами).

Для mass relates это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта.

Продвижение сайта стало наиболее востребованной услугой, когда не-обходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (rammunity), которое является ближай-шим деловым окружением компании. В качестве PR-проекта, успешно справившегося с созданием такого сообщества, можно привести сайт e-xecutive.ru, владельцем которого является кадровое агентство по подбору руководящих кадров Ward ^well I^er^t^m!. Целью данного сайта является привлечение профессионалов бизнеса. Для этого на сайте создано постоянно действующее в режиме онлайн сообщество, члены которого имеют доступ к информационно-познавательным материалам сайта, могут получать консультации, а также активно общаются друг с другом в целях обмена опытом в своей сфере деятельности и просто ради самого PR-общения.

Media relates — это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации путем использования возможностей Сети (рас-сылка пресс-релизов, создание на веб-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.).

На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, kоmmersant.ru, izvestia.ru, vedоmоsti.ru). Отношения со СМИ, как и в офлайне, продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PRдеятельности.

Grоup геМюш — это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), то есть со всеми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации об изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками.

Чаще всего под понятием «PR в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности.

- Создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная.

- Взаимодействие со СМИ в Интернете.

- Мониторинг веб-форумов и участие в них.

- Создание событий и их освещение.

С точки зрения маркетинга сайт — это набор информационных блоков и ин-струментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть пред-ставлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также пред-ставителями средств массовой информации. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании.

Интернет и СМИ. Активное взаимодействие со средствами массовой информации в Интернете так же важно, как и сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме.

СМИ в Интернете включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии (например, lenta.ru), во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания (trud.ru), и, в-третьих, специальные интернет-версии печатных изданий (cоsmоpоlitan.ru). Если еще совсем недавно существовала пропасть между печатными СМИ и сетевыми, то сегодня наблюдается их интеграция. Более того, крупные ежедневные печатные издания (например, газета «КоммерсантЪ» — cоmmersant. ш) выставляют на своих веб-сайтах свежие выпуски, которые появляются почти одновременно с выходом газеты из типографии; даже при оформлении подписки на периодические издания у подписчика теперь есть выбор, подписаться на электронный или печатный вариант. Особенностью интернет-СМИ является то, что информация в таком издании может появиться очень быстро (опубликование новости или статьи занимает всего несколько минут и возможно в любое время суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, в том числе традиционными.

Мониторинг в Интернете. Следующий тип РК-коммуникаций в Интернете — это регулярный мониторинг профильных веб-форумов.

- Во-первых, это позволяет продвигать саму компанию и ее услуги. Так, можно подсказать его участникам обратиться для решения их проблем в вашу компанию или развернуть дискуссию, в которой косвенно или напрямую будет затронута выгодная для компании тема.

- Во-вторых, своевременно обнаруживать коммуникативные проблемы и опе-ративно их решать. Например, на форуме обсуждается, что в вашем магазине продавцы обслуживают очень медленно, кредитные карточки не принимаются, но очень удобная парковка и разнообразный ассортимент продуктов. Такая информация должна анализироваться и использоваться отделом маркетинга.

Для того чтобы привлечь внимание к компании или продукту, в Интернете про-водятся также РК-мероприятия. Это может быть, например, проведение лотереи, викторины или конкурса с призами. Так, агентство РКото.ш для своего клиента Avantix проводило в День святого Валентина викторину «Рассказ самой захваты-вающей истории о любви», победители которой получали поездку в Египет.

Акция проходила в сети Интернет. Сам этот ход был маркетинговым, а манера написания материалов и манера их подачи — классическим РК. Пресс-конференции в Интернете. На сегодняшний день очень популярны прессконференции в режиме онлайн, которые дают возможность выйти на прямой контакт с аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный архив. В зависимости от целей пресс-конференции это может быть как обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с известными личностями. Существуют интернет-пресс-центры, которые представляют собой офис информационной службы, оборудованный для проведения конференций в режиме онлайн-видео по каналам Интернета. Они позволяют проводить интерактивные конференции, когда у журналиста даже из удаленного региона есть возможность задать вопрос и получить ответ ньюсмейкера в режиме реального времени. Пример такого прессцентра — «ИнтернетМедиаКом» (imk.ru).

В заключение, для того чтобы сравнить возможности и форму воздействия на целевую аудиторию в рамках продвижения в Интернет и традиционными способами, поместим РК-коммуникацию в Интернете в контекст остальных видов маркетинговых коммуникаций и представим полученные результаты в виде табл. 5.6.

<< | >>
Источник: М. Р. Душкина. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. 2010

Еще по теме Технологии развития PR-коммуникаций в среде Интернета:

  1. Развитие персонала через развитие организации. Организационное развитие: истоки, технологии, методы
  2. Характеристики Интернета как среды РR-коммуникаций
  3. М. Р. Душкина. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология, 2010
  4. Технологии и инструментарий PR-коммуникаций при продвижении. Маркетинг внедрения
  5. РR-коммуникации в продвижении как технологии внедрения в общественное сознание
  6. Глава 1. Технологии Интернет
  7. Интернет-технологии в управлении внутрикорпоративными РR
  8. Использование рекламных технологий в Интернете
  9. Технология приобретения товаров в интернет-магазине
  10. Технология функционирования систем “ Интернет-банк”
  11. Развитие технологий
  12. Государственная поддержка развития Интернета
  13. Технологии снижения рисков платежных систем в интернете
  14. 2.1. Экономическое развитие и эволюция технологий
  15. Крис Скиннер. ValueWeb. Как финтех-компании используют блокчейн и мобильные технологии для создания интернета ценностей, 2018
  16. Стимулирующее регулирование (государственная поддержка) развития и эксплуатации инфраструктуры Интернета
  17. Цикл развития интернет-пользователя
  18. Основные закономерности развития технологических систем. Технологическое развитие фирмы. Жизненный цикл технологий и технологических систем.