<<
>>

Использование сбалансированной системы показателей в кадровом менеджменте.

Первый параметр — результаты хозяйственной деятельности — включает как финансовые, так и нефинансовые цели, определенные на уровне компании, подразделения, группы работников или отдельного работника.
6 современной деловой среде оценка результатов деятельности на основе сбалансированной системы показателей стала мощным инструментом коллективного анализа в процессе реализации стратегических целей компании . Сбалансированная система показателей позволяет анализировать основные стратегические проблемы в нескольких ключевых аспектах.

- Финансовая деятельность. Как воспринимают компанию ее акционеры?

- Отношения с потребителями. Как воспринимают компанию потребители, в том числе на целевых рынках?

- Организация внутренних бизнес процессов. Какие бизнес-процессы имеют решающее значение для успеха компании на рынке?

- Обучение и развитие. Способна ли компания постоянно поддерживать высокие темпы роста и развития, инновационной деятельности?

Использование нефинансовых показателей для оценки деятельности компании помогает выявить их влияние на финансовые результаты.

Это позволяет довести до сведения всех сотрудников информацию о ключевых факторах успеха деловой стратегии, направить усилия, энергию, способности и знания для достижения установленных целей. Оценка результатов хозяйственной деятельности на основе сбалансированной системы показателей имеет множество преимуществ.

- Пригодность для планирования, контроля и доведения до сведения работников стратегических целей и этапов их реализации.

- Наличие как опережающих показателей, характеризующих факторы успеха в будущем, так и показателей за прошедшее время, позволяющих проводить ретроспективный анализ и поддерживающих связь между прошлым и будущим компании.

- Возможность контролировать реализацию стратегических планов.

- Идентификация и концентрация усилий на отношениях с потребителями и освоении целевых сегментов рынка благодаря наличию показателей удовлетворенности потребителей, качества и конкурентных свойств продукции, темпов ее обновления.

- Идентификация критичных для достижения успеха внутренних бизнес процессов, в которых компания должна достичь совершенства и добиться признания со стороны потребителей.

- Идентификация условий, необходимых для совершенствования работников, организационной структуры и внутренних бизнес-процессов.

- Использование индивидуальных планов деятельности работников в качестве основы для определения целей и задач, форм оплаты и стимулирования их труда.?

- Наличие логичных и взаимосвязанных критериев для дифференцирования уровней оплаты труда просто хороших и очень хороших работников.

Главное преимущество сбалансированной системы показателей заключается в том, что она позволяет увидеть отчетливо выраженную причинно-следственную стратегическую взаимосвязь между всеми четырьмя ключевыми аспектами деятельности. Чтобы убедиться в этом, достаточно ответить на следующие вопросы.

- Как компания должна строить отношения со своими внутренними и внешними деловыми партнерами, чтобы добиться финансовых успехов?

- Как компания должна строить отношения со своими потребителями, чтобы реализовать свою стратегическую миссию и удовлетворить акционеров?

- В каких внутренних бизнес-процессах компания должна достичь совершенства, чтобы удовлетворить своих потребителей и деловых партнеров?

- Какими навыками, знаниями и качествами должен обладать персонал компании, чтобы она могла удовлетворить своих акционеров, потребителей, деловых партнеров и реализовать стратегическую миссию?

Бели основное внимание направляется на развитие и совершенствование ключевых навыков и качеств персонала, то будут совершенствоваться наиболее важные бизнес-процессы, что в свою очередь приведет к росту удовлетворенности потребителей, а следовательно, и к прекрасным финансовым результатам, оправдывающим ожидания акционеров.

Второй параметр оценки это технические и функциональные знания, включающие навыки и опыт, необходимые для эффективного выполнения работы.

Потребность в них обусловлена особенностями хозяйственной деятельности, организационной структуры и рынка компании, поэтому они непосредственно зависят от особенностей отрасли, продукта, рыночного сегмента или технологии.
<< | >>
Источник: Питер Чингос. Оплата по результату (Paying for Performance). 2004

Еще по теме Использование сбалансированной системы показателей в кадровом менеджменте.:

  1. Сбалансированная система показателей
  2. Этап 1. Определение стратегических целей, разработка сбалансированной системы показателей
  3. СИСТЕМА ПЛАНОВ ПОДГОТОВКИ, РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАДРОВ
  4. Система показателей эффективности использования материальных ресурсов
  5. Система показателей оценки эффективности использования собственного и заемного капитала
  6. Система частных и обобщающих показателей анализа состояния оборотного капитала и его использования
  7. менеджмент человеческих ресурсов” и “кадровый менеджмент
  8. Менеджмент кадровый
  9. Цель кадрового менеджмента
  10. Анализ показателей движения и постоянства кадров
  11. Цель и содержание кадрового менеджмента
  12. Цикл кадрового менеджмента
  13. Кадровый менеджмент
  14. кадрового менеджмента