<<
>>

Как дико хочется быть цивилизованным!

Если хочется, то следуйте нижеприведенным правилам.

Правила снижения напряженности в трудных ситуациях

- Хладнокровные выигрывают. Сохраняйте величие.

- Будьте терпимы к людям.

Они такие, какие есть, а не такие, какими мы хотели бы их видеть.

- Выдерживайте паузу.

- Перемотайте пленку назад («Давайте уточним, в чем суть проблемы»).

- Признайте факт и признайте право партнера на такую реакцию («На вашем месте я, наверное, тоже бы так реагировал»).

- Переведите его жалобу, недовольство в конструктивную форму («Что вы предлагаете делать?» или «Вместо того чтобы проклинать тьму, давайте поищем свечку»).

- Сосредоточьтесь не на расхождениях, а на том, в чем есть согласие, и переводите разговор в эту область. («И вы, и мы хотим… Давайте поговорим об этом»).

- Попросите совет.

- Не бойтесь извиняться. (Помните, что извиняться могут только сильные и зрелые личности.)

- Берите ответственность (перед самим собой) на 100% и играйте роль хозяина положения (или дрессировщика).

- Не занимайтесь критикой и указанием на ошибки, просчеты, недальновидность партнера. Вы этим самым загоните его в защиту и получите с его стороны ответное нападение (как лучший способ защиты).

- Не живите в иллюзии, что все понимаете и запоминаете из того, что говорил ваш партнер. Переспрашивайте и уточняйте свое понимание. Непонимание часто является причиной конфликтов или напряженности в отношениях.

- Не расширяйте фон конфликта. Говорите только о том, что было источником данного конфликта. Не вспоминайте все ранние прегрешения партнера и не отвечайте оправданиями на его подобные выпады.

Вы выполняете подобные приемы в общении с людьми? Если да, то присвойте себе дополнительные баллы по шкале талантливости. Если нет, то не обессудьте: учиться вам и учиться на талантливого менеджера.

<< | >>
Источник: Нелли Макаровна Власова. Правила и табу менеджера. 2009

Еще по теме Как дико хочется быть цивилизованным!:

  1. ГЛАВА 10. КАК БЫТЬ УСПЕШНЫМ «В» и «I». Сделайте первые шаги.
  2. Быть щедрым — значит быть зависимым
  3. ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ РАССЛАБЬТЕСЬ И ПРИСТУПАЙТЕ или Как быть, если надо действовать
  4. Новичку, как черепахе, приходится быть твердым снаружи, потому что он мягкий внутри
  5. Вам действительно хочется успеха?
  6. Потрясающий план! Мил­лионы! Миллионы! Кто хочет получить кучу денег? Быстрее! Быс­трее! Подходите и получайте деньги!
  7. Вспомогательная аксиома № 14. Никогда не следуйте чужим прихотям. Часто наилучшее время для покупки наступает тогда, когда никто другой этого не хочет
  8. В случае возрастающих слева направо форвардных пунктов (базовая валюта котируется с премией) обменный курс для первой сделки свопа (до спота), должен быть ниже, чем валютный курс обмена для второй сделки (на споте).В случае убывания форвардных пунктов слева направо (базовая валюта котируется с дисконтом) обменный курс для первой сделки должен быть ниже, чем для второй.При этом текущий валютный курс спот можно использовать как
  9. Где мы хотим быть?
  10. Руководитель не должен быть щедрым
  11. На что должен быть направлен маркетинг?
  12. Быть авторитетным, не будучи авторитарным