<<
>>

Приемы перевода коммунального стиля общения на профессиональный язык поведения

? Вместо требований используйте форму просьбы, вопросов или предложений.

- Вместо жалоб излагайте свои просьбы или требования.

- Вместо обвинений говорите о фактах нарушения и их последствиях, не забывая внести и свои предложения по исправлению ошибок. (Критикуя, предлагай.)

- Вместо критики личностей или качеств личности критикуйте действия.

- Вместо резкого отказа используйте тактику элегантного противостояния.

- Вместо нагнетания страхов и угроз используйте описание возможных последствий.

- Вместо поиска виновных (кто виноват?) ищите причины и пути исправления (что делать?).

- Вместо споров и прямого «вбивания» своих аргументов и доводов вкладывайте свои аргументы и доводы в систему взглядов клиента.

<< | >>
Источник: Нелли Макаровна Власова. Правила и табу менеджера. 2009

Еще по теме Приемы перевода коммунального стиля общения на профессиональный язык поведения:

  1. Профессиональные приемы поведения
  2. УПРАВЛЯЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ Рис. 8.9. Четыре основных стиля поведения
  3. Условия успешного взаимодействия и коммуникативный аспект поведения в процессе общения субъектов организации
  4. нормы профессионального поведения
  5. Этическая составляющая поведения. Отношение к труду. Типология трудового поведения. Предпринимательское и манипуляционное поведение. Принципы трудового поведения в Японии
  6. 7. Нормы профессионального поведения бухгалтера-аналитика. Права и обязанности главного бухгалтера
  7. РR-аспекты делового РR-общения. Стили делового РR-общения
  8. Поведение предприятияпокупателя. сущность поведения предприятия-покупателя
  9. Поведение покупателей на потребительском рынке. модель покупательского поведения
  10. Коммунальные предприятия.
  11. Мы – не только наше поведение. Мы – люди, управляющие своим поведением.
  12. Специфика стиля рекламы