<<
>>

МЕТОД НЕЙТРАЛИЗАЦИИ НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ КРЕДИТОРОВ

Есть главный секрет успеха, с которым не может потерпеть неудачу ни один человек. Его имя – простота, уменьшающая каждую проблему до самого простого.

Генри Детердинг

Когда кредиторы постоянно звонят, давят, выводят из себя, не дают работать, они разрушают внутренний настрой.

Почему-то многие люди, узнав, что ты оказался в долгах, думают, что ты мошенник. Они убеждены, что у них есть право унижать и оскорблять тебя. Они не дают работать, приходят в офис и начинают скандалить. А когда множество людей плохо думают о тебе, эта негативная энергия сильно влияет на твое самочувствие. Я очень много думал о том, почему люди становятся такими. И однажды пришел к пониманию.

Люди становятся такими не потому, что они изменились, нет, им просто не хватает информации. Т.е. они ждут от вас сообщений, новостей, но ничего не получают. Постепенно у них переполняется чаша терпения, они начинают звонить сами или просто находят вас и выплескивают весь негатив вам в лицо. А если вы еще и номер телефона поменяете или будете постоянно недоступны, они обязательно сделают вывод, что вы мошенник и просто обманываете их. Вот тогда они и становятся агрессивными по отношению к вам.

Поэтому, в своей ситуации, я применил новый метод, который помог мне нейтрализовать негативные эмоции кредиторов. Я понял, что люди могут ждать и дальше, что они могут войти в твое положение. Они ведь доверили тебе деньги, значит, могут доверять и в дальнейшем. Это зависит от нас самих, доверие можно как заработать, так и потерять. Что же я сделал?

Для начала я собрал своих финансовых директоров, администраторов и спросил их, хотят ли они, чтобы компания поднялась, или им все равно. Они ответили, что, конечно хотят, ведь они хотят хорошо зарабатывать.

Я спросил, нравится ли им работать здесь, они ответили, что нравится. Тогда я сказал, что им придется вытерпеть определенное время давление со стороны людей.

И объяснил, что финансовый директор, сам директор и администратор будут каждый месяц звонить всем моим кредиторам по списку, который я дам.

Не кредиторы будут звонить нам, и искать нас, а мы сами будем звонить и находить их. Это был переломный момент в сознании моих сотрудников. Они смотрели на меня и говорили: «Как это, они же нас ненавидят. Мы, однозначно, будем ругаться с ними». Я ответил: «Нет, теперь наша очередь, мы достанем их. Только звонить будете вы, не я, потому что у них негативное отношение ко мне. А вы тут вообще не причем. Вы просто делаете свою работу».

Если бы звонил я, то каждый раз нарывался бы на скандал, потому что люди настроены по отношению ко мне негативно из-за того, что именно я не смог им вовремя вернуть деньги.

А если же будет звонить третья сторона, нейтральный человек, то они не смогут так открыто давить, ругаться, выплескивать свои эмоции. Я заранее предупредил, что кредиторы могут кричать, называть нас мошенниками, грозиться всех посадить, и т.д.

«А ваша задача», – объяснил я директорам, – «нейтрализовать их негативные эмоции, успокоить и убедить в том, что мы хотим вернуть им долг».

Еще они должны были объяснять, что составлен общий список всех кредиторов и теперь ежемесячно им будут выплачивать определенную сумму. Также надо было сказать, чтобы они не переживали, долг им обязательно вернут.

В том случае, если клиент начинает ругаться и кричать, нужно было сказать примерно следующее: «Мы вам звоним, чтобы сообщить, что собираемся вернуть долг, а вы ругаетесь. Разве это плохая новость?»

Я написал моим сотрудникам примерный текст, как отвечать на те или иные вопросы. Поскольку я был уже более 4-х месяцев в такой ситуации, то знал, какие вопросы они, обычно, задают, и кто как настроен по отношению ко мне. Более сложных кредиторов поручал руководителю.

В общем, у них был список и текст, точно определявший, кому, что и как сказать. Я даже купил им настольные зеркала, чтобы они могли контролировать свое настроение и эмоции во время разговора.

Приблизительный текст выглядел так:

«Алло, меня зовут , я из центра Давлатова, звоню вам, чтобы сообщить, что мы обязательно вернем ваши деньги, пожалуйста, не переживайте. Мы только начинаем реализацию новых бизнес проектов, Давлатов работает, скоро начнутся поставки товаров» и т.д.

Кто-то спокойно реагировал на звонок, а кто-то сразу начинал орать: где этот мошенник, когда вы вернете деньги, назовите точную дату, почему он сам не звонит, я его найду и покажу, ты передай ему… Мои сотрудники молча выслушивали и отвечали: я вам ничего не должен, я делаю свою работу, и звоню вам, чтобы сообщить хорошую новость, пожалуйста, держите себя в руках и т.д.

После того, как он успокаивался и начинал спрашивать о том, когда это произойдет, ему надо было объяснить, что ежемесячно с ним будут связываться по телефону и приглашать в офис для получения определенной суммы в счет погашения долга. Таким образом, мы нейтрализуем негативные эмоции клиентов и налаживаем деловые отношения.

Цель звонка – улучшить отношение к вам со стороны кредиторов и остановить негативную информационную волну, которая может привести к скандалу. И самое главное – обезопасить себя от судебных разбирательств. Чтобы никто не обратился в правоохранительные органы с заявлением.

На меня написали заявления в Актау, Актюбинске, Караганде, Уральске и Бишкеке. Но, мы так поработали с этими людьми, что в итоге все они забрали свои заявления назад. Представляете, если бы я был чуть менее проницательным, то сидел бы в тюрьме. Мне помог Аллах.

Поскольку моя совесть была чиста, я находился под покровительством Всевышнего. Я опирался на помощь Аллаха и не боялся их угроз. Если вы по-настоящему доверяете свою судьбу Всевышнему и полагаетесь на его покровительство, вам не надо пытаться кого-то убеждать, что вы – хороший человек, а не мошенник. Аллах сам руководит вашими делами, вам надо только больше молиться.

Были даже случаи, когда люди, с которыми мы обо всем договорились, пытались забрать из РУВД заявление, но им отказывали, потому что хотели на этом заработать. Одна женщина ходила целую неделю ради этой цели.

Дорогие мои читатели! Я надеюсь, что эта книга принесет максимум пользы людям. Не переживайте, если вы оказались в похожей ситуации. Примите решение, что вернете эти деньги и уповайте на Всевышнего. Начните практиковать все, что я рекомендую. Может быть, в первый месяц не получится начать выплаты по долгам, но позднее этот процесс обязательно запустится.

Мы стабильно звонили кредиторам первые шесть– семь месяцев, но при этом не могли заплатить ни копейки. Просто говорили, что обязательно закроем долг, и просили не переживать. Не могли, потому что не было дохода. И, несмотря на это, люди уже более уважительно относились к нам.

Мы давали информацию, что работа началась, скоро бизнес наладится, и мы начнем выплачивать долги. Людям важно получать информацию из первых рук, это дает им спокойствие. После 6-7 месяцев начались выплаты, пусть и небольшие. Самое главное, что процесс погашения долгов был запущен.

Даже если выплаты небольшими суммами вызовут у кредиторов возмущение, мол, почему так мало дают, надо будет объяснить, что погашение задолженности идет по общему списку, а сумма зависит от величины прибыли, поэтому они должны отнестись с пониманием и оказывать всяческую поддержку, чтобы этот процесс не затягивался.

Некоторые кредиторы так и сделают и, даже будут благодарить за стремление рассчитаться с долгами. Найдутся люди, которые будут даже молиться за вас и просить Всевышнего помочь вам побыстрее решить эту проблему.

Около 70 процентов всех ваших кредиторов в той или иной степени поймут вас и поддержат. Через 4-5 месяцев половина остальных негативно настроенных, а это около 15 процентов, тоже начнут понимать вас.

Останутся негативно настроенными примерно другие 15%, это ваши самые ярые оппоненты. О том, как с ними работать, мы расскажем в следующих главах.

Вот так мы начали процесс погашения долгов. Звонили, объясняли, приглашали и по мере возможности рассчитывались небольшими суммами. Самое главное, что я не загружал свою голову повседневными заботами, связанными с этим процессом, всю работу выполняли мои сотрудники.

Повторяю, я знал, что если буду звонить сам, то придется выслушивать оскорбления, нелестные эпитеты, а это скажется на моем настрое, я просто не смогу нормально работать. Поэтому погашение долгов я сделал задачей системы. Бухгалтер высчитывал прибыль и 20% выделял на расчеты с кредиторами.

Я же думал только о том, как увеличить доход. Всю свою энергию я направлял на решение этой задачи, потому что понимал – чем больше доход, тем большей будет сумма, предназначенная для погашения. Таким образом, я поставил фильтр между собой и кредиторами, они не мешали мне работать. Вы можете действовать по этой же схеме.

Прошло 2-3 месяца, и отношение к нам изменилось, люди начали говорить друг другу, что дела у меня пошли в гору, я регулярно рассчитываюсь по долгам. И поэтому подавляющее большинство успокоились и перестали трепать нам нервы.

Итак, чтобы нейтрализовать негативные эмоции кредиторов, не стоит ждать, пока они начнут звонить вам, лучше связываться с ними самим. Если ваш долг составляет относительно небольшую сумму, вы можете звонить лично. Но в некоторых случаях стоит попросить кого-нибудь из родственников, например, жену или брата. Надо подключить третью сторону для общения с теми кредиторами, которые крайне негативно настроены. С остальными можете общаться сами.

<< | >>
Источник: САИДМУРОД ДАВЛАТОВ. ДОЛГИ ТАЮТ НА ГЛАЗАХ. 2018

Еще по теме МЕТОД НЕЙТРАЛИЗАЦИИ НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ КРЕДИТОРОВ:

  1. Механизмы нейтрализации финансовыхрисков
  2. Обеспечение нейтрализации проектных рисков
  3. Детекторы эмоций
  4. Эмоты, среды и эры эмоций
  5. Кларификация и классификация эмоций
  6. Собрание кредиторов и комитет кредиторов
  7. На пике эмоций
  8. Нейтрализация демотивирующих факторов
  9. Сравнение позитивных и негативных последовательностей
  10. Плата за негативное воздействие на окружающую среду
  11. Негативные последовательности: факторы первого уровня
  12. Различия в негативных последовательностях
  13. Негативное поведение