<<
>>

4.3.1.1. Матрица целевых групп

Методик анализа целевых аудиторий компании в сети Интернет существует большое количество, многие агентства предоставляют подобную услугу своим клиентам. Рассмотрим один из способов, назовем его Матрица целевых групп.
Матрица целевых групп:
Шаг 1.
Описание целевой группы:
клиенты (существующие, потенциальные, VIP, сегментация по продуктам и т.д.)
партнеры
лидеры мнений
представители СМИ
представители отрасли в т.ч. конкуренты
государственные структуры
инвесторы
собственные сотрудники и т.д.
Первым шагом является описание целевой группы, здесь необходимо подробно расписать всех с кем работает компания, начиная с клиентов и заканчивая непосредственно штатом сотрудников Вашей компании.
Например,
Опишем (примерно*) целевую группу аптеки:
клиенты - потребители лекарственных препаратов: существующие - посетители аптечного пункта, потенциальные - неподвижные больные, сегментация по продуктам - Semprex - больные аллергией
партнеры - фармацевтические компании, склады
лидеры мнений - врачи, прописывающие и рекомендующие препараты
представители СМИ - журнал Здоровье, Кардиология
представители отрасли - сеть аптек 36.6, Старый лекарь
государственные структуры - Министерство здравоохранения РФ
инвесторы - компания ХХХ
собственные сотрудники - квалифицированный штат
*Безусловно описание целевой группы реально существующей аптеки на
много шире.
Также на этом этапе можно разделить свою аудиторию, используя следующие критерии:
^ География.
Хотя Интернет сближает людей, но если вы ориентируетесь на международный рынок, нужно принимать во внимание культурные и национальные различия.
^ Тендерная направленность.
Вам надо решить, на кого ориентирован ваш сайт, на мужчин или на женщин или на тех и других.
^ Возраст.
Время, когда Интернет рассматривался как молодежная среда, заканчивается, что показал рост числа так называемых «серебряных серферов» (пользователей Сети старшего и пожилого возраста).
^ Знание Сети.
Понимание различия между новичками и ветеранами Сети поможет вам представить материал в Интернете в легко воспринимаемом виде.
^ Осведомленность о компании.
Если ваш бизнес базируется вне Сети, вам нужно отличать людей, которые уже знакомы с вашим бизнесом, от тех, кто нашел вас через Сеть.
Шаг 2. Степень присутствия в сети
На втором этапе необходимо расписать, как и для решения каких задач целевые группы используют Интернет-ресурсы, а также проанализировать возможности контакта и вовлечения новых членов.
Шаг 3. Коэффициент важности
Третий шаг призван определить, на сколько важны для полноценной работы компании в Интернет те или иные целевые группы (как в целом для бизнеса и для некого текущего проекта). Для этого можно использовать, некие ключевые слова, которые Вы отождествляете с работой Вашей компании.
Шаг 4. Поиск информации
На шаге четыре необходимо ответить на следующие вопросы:
o Каким образом ищут информацию о компании и ее
продукции, аналогичных конкурирующих продуктах? o Каким способом осуществляется взаимодействие в offline?
Шаг 5. Предоставление информации
На пятом шаге необходимо решить:
o Какая информация нужна, в каком виде и как
структурирована? o Как подать информацию? o Как позиционироваться?
o Нужно ли создавать отдельно (страницы, разделы, специализированные сайты??
Например,

Президент России
1 II
І - 11
существует всем известный сайт www.kremlin.ru призванный информировать общественность о работе Кремля в целом и Президента РФ в частности. Это серьезный сайт, рассчитанный на аудиторию 18+.
3Проищет Ркемі* МІ^гмоП Іліегпм ЕхрЬіві ЕШ
*>
^Намп - Н ?.] | , Потек и^нт * ^ ' ?[
НІЬР JJww.lirwrfci.ru/
О^'и^тіі.ч<|1 'ТІК- цпН'-'ЯЕ


J

й
ф 1>11вр»*5Т
Рис.4.3 Официальный сайт президента РФ (www.kremlin.ru)
И вот не так давно был разработан сайт опять же посвященный работе Президента РФ, но для аудитории помоложе, а точнее для школьников, здесь же рассказываются в доходчивой для детского сознания форме основные политические термины.?

Рис.4.4 Сайт президента РФ для школьников (http://www.uz.nay-
prezidenta.ru/)
Таким образом мы видим, что на этих двух сайтах, посвященных одной и той же тематике, находится разная информация, форма ее предоставления, способы позиционирования явно различаются, т.к.
сайты рассчитаны на разную целевую аудиторию.
Шаг 6. Дополнительная стоимость
На шестом шаге необходимо решить:
o Будет ли выгодным предоставление группе additional values? Каких?
o Поможет ли им специальный инструментарий на сайте? Какой?
Шаг 7. Работа с группой
На седьмом шагу определяется каким образом можно работать с группой (разработка желаемых сценариев):
o оповещение и вовлечение (реклама, ПР) o обратная связь, сбор информации o консультации, поддержка, сервисы o формирование сообщества o и т.д.
Шаг 8. Работа команды
Весьма важно определить кто внутри компании будет отвечать за работу, каким будет сценарий взаимодействия с представителем группы (внешние и внутренние). Здесь важную роль играет разработка четких инструкций взаимодействия подразделений компании.
Шаг 9. Критерии успешности
На данном этапе разрабатываются критерии успешности для работы с каждой из целевых групп:
o посещения сайта (либо его определенных разделов -
«как стать дилером») o регистрации, формирование базы, сбор обратной связи o ссылки, статьи, публикации (индекс цитирования) o заданные действия (в том числе заказы и покупки) o снижение издержек (например на поддержке или
продажах) o увеличение лояльности (retention)
Таким образом, перед разработкой Интернет-стратегии компании необходимо точно определить, на кого вы ориентируетесь, выставить приоритеты целевых групп, какую информацию разместить на страницах своего Интернет-представительства и в каком виде, разработать стратегию работы с целевой аудиторией, четко распределить обязанности среди сотрудников компании и т.п.
Также необходимо помнить, что потребители, готовые платить за ваш продукт, могут быть не только из среды ваших клиентов. Конкуренты, средства информации, инвесторы, люди, занятые поиском работы и другие охотники за информацией могут использовать ваш сайт, и к ним нужно относиться терпимо и также учитывать их потребности.
<< | >>
Источник: Петрик Е.А.. Интернет-маркетинг. 2004

Еще по теме 4.3.1.1. Матрица целевых групп:

  1. Задание 4 Построить матрицу АВСХУ2анализа, сделать предложения по системам управления запасами для товарных позиций групп АХ, АУ, А2, а также группы В и группы С.
  2. Жизненный цикл товара и матрица «Бостон консалтинг групп»
  3. Целевые группы
  4. 5.5. Целевые группы в научных коллективах
  5. Целевые группы
  6. 19.1.2. Местные целевые бюджетные фонды стабилизации экономики производителей сельскохозяйственной продукции и продовольствия, жилищноинвестиционные фонды и целевой сбор на финансирование расходов, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда (местные целевые сборы)
  7. Управленческая «матрица» Блейка и Моутон
  8. Циклы обучения по управленческой «матрице»
  9. Ориентация членов группы на группу или на себя
  10. матрицы перемещений
  11. Амортизационные группы. Особенности включения амортизируемого имущества в состав амортизационных групп
  12. Целевой маркетинг
  13. Целевая аудитория
  14. Установление целевых сегментов
  15. Понятие и свойства группы
  16. 15.6. Учет целевого финансирования
  17. Целевая аудитория
  18. Целевое финансирование