Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. 2018
Хейтеры – не ваша проблема.Игнорировать их – вот это проблема.80 % компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8 % из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!
Глава 1 ПОЧЕМУ ВЫ ДОЛЖНЫ ПОЛОЖИТЕЛЬНО ВОСПРИНИМАТЬ ЖАЛОБЫ
Глава 2 ДВА ТИПА НЕНАВИСТНИКОВ И ДНК ЖАЛОБ
Глава 3 HATRIX: КТО ЖАЛУЕТСЯ, ГДЕ И ПОЧЕМУ
Глава 4 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ – ЗРЕЛИЩНЫЙ ВИД СПОРТА
Глава 5 БОЛЬШИЕ «НО»: 5 ПРЕПЯТСТВИЙ, МЕШАЮЩИХ ОТЛИЧНОМУ СЕРВИСУ
Глава 6 ЧОУРО: СОВЕТЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ «ОБНИМАТЬ ЗАКУЛИСНЫХ НЕНАВИСТНИКОВ»
Глава 7 СОВЕТЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ «ОБНИМАТЬ ПУБЛИЧНЫХ НЕНАВИСТНИКОВ»
Глава 8 БУДУЩЕЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Книги и учебники по дисциплине Маркетинг:
- Роберт Макки, Том Джерас. СТОРИНОМИКА . Маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире - 2019 год
- Лиор Арусси. Меняйся быстрее, чем наступит завтра. 5 шагов к гибкому бизнесу - 2019 год
- Даниил Шардаков. Копирайтинг с нуля - 2019 год
- Чип Хиз, Дэн Хиз. Переключайтесь . Как меняться, когда это непросто - 2018 год
- Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка - 2018 год
- Лилия Нилова. Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия - 2018 год
- Крис Восс. Никаких компромиссов. Беспроигрышные переговоры с экстремально высокими ставками. От топ-переговорщика ФБР - 2017 год
- Крис Смит. Конверсия: Как превратить лиды в продажи - 2017 год
- Уильям Дэвис. Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги - 2017 год
- Патрик Ленсиони. Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников - 2017 год
- Майкл Уоткинс. Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней - 2017 год
- Філ Барден. Код зламано, або Наука про те, що змушує купувати - 2017 год
- Дэн Кеннеди, Ким Уэлш-Филлипс. Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум - 2017 год
- Рене Моборн, Ким Чан. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков (расширенное издание) - 2017 год
- Игорь Манн, Роман Земцов. 90 дней. Простая техника, которая делает маркетинг максимально эффективным - 2017 год
- Марк У. Джонстон, Грэг У. Маршалл. Управление отделом продаж - 2017 год
- Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова. Инструменты маркетинга для отдела продаж - 2017 год
- Альтшулер И. Г.. О стратегии, маркетинге и консалтинге. Занимательно – для внимательных! - 2016 год
- Аллан Диб. Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы - 2016 год
- Дэвид Аакер. Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха - 2016 год
-
Аудит -
Банкротство -
Бухгалтерский учёт -
Инвестиции -
Карьера, кадры -
Логистика -
Маркетинг -
Менеджмент -
Налоги -
Недвижимость -
Реклама -
Управление бизнесом -
Управление персоналом -
Финансы -
Экономика -