<<
>>

Служба поддержки клиентов и IT отдел

Служба поддержки клиентов в 2001–2002 годах занималась отладкой взаимодействия. Прежде всего предстояло разобраться, почему клиенты вообще жалуются на то, что им что то непонятно. В результате анализа писем с помощью IT отдела на сайте OZON.ru была создана страница HELP, где были собраны ответы на частые вопросы. Также было налажено взаимодействие с IT отделом в области обмена информацией: служба по работе с клиентами должна была быть в курсе всех нововведений на сайте. Кроме того, некоторые данные на витрине добавлялись IT отделом по просьбе службы поддержки: когда, например, пошел поток писем с вопросами о пользовательском счете, стало понятно, что на витрину обязательно нужно выложить новую страничку, в которой растолковывались бы все неясности с пользовательским счетом.
<< | >>
Источник: Алекс Экслер. OZON.ru: История успешного интернет бизнеса в России. 2010

Еще по теме Служба поддержки клиентов и IT отдел:

  1. Служба поддержки клиентов
  2. Служба работы с клиентами
  3. Конкурентная разведка для отдела сбыта (отдела продаж) предприятия
  4. В целом под приказом подразумевается ряд инструкций, кото­рые клиент отдает брокеру и в которых содержатся требования предпринять определенные действия на рынке от имени клиента.
  5. Жизненный цикл клиента. сущность жизненного цикла клиента
  6. Отдел покупок и продаж
  7. Изменения в IT отделе
  8. отдел заказов
  9. Отдел расчетных и валютных операций
  10. Функции отдела организации производства
  11. Контроль качества работы собственного отдела сбыта
  12. Отдел экономического анализа
  13. Должностные инструкции сотрудников отдела внутреннего контроля