От автора

Если банковские служащие говорили о том, что психология в банках не нужна, они

приводили следующие аргументы. Первый: в деятельности банковского служащего все построено на инструкциях и юридических нормах, поэтому психологические моменты в де-ловых взаимоотношениях банкиров существенно не влияют на успешность работы в целом. Второй: высокая занятость и интенсивность труда банковских работников не позволяют заниматься чем-либо другим, кроме профессии. Третий: отечественные психологи пишут слишком сложные, насыщенные терминологией тексты, которые трудно читать и невозможно понять без специального образования.

В числе аргументов «за психологию в банках» содержатся следующие. Первый: практическая психология нужна работникам всех областей деятельности, в том числе и банков-ской. Знакомство с психологическими знаниями помогает лучше понять не только коллег и партнеров, но и самих себя, что очень важно. Второй: в деловых взаимодействиях в банках возникают ситуации, разрешение которых во многом зависит от психологической грамотности и жизненного опыта работай-

ков. Например, общение с клиентами, урегулирование кон-фликтов, принятие важных решений. Третий аргумент: вместо того, чтобы тратить крупные суммы на лечение служащих, заболевших по причине хронического стресса и переутомления на работе, значительно дешевле (с финансовой стороны) и гуманнее (с моральной) организовать регулярные психологические занятия, направленные на восстановление работоспособности слушателей и снятие у них стрессовых состояний. Разумеется, если такие занятия проводит профессиональный психолог, способный интересно и увле-кательно преподнести психологические знания.

Читатель может определиться, какие из приведенных ар-гументов он разделяет.

Если же читатель положительно относится к практической банковской психологии, эта книга поможет ему углубить знания в этой области.

В книге содержатся вопросы, которые больше всего ин-тересуют банковских служащих в России в последние годы. Прежде всего это сведения о том, какие люди по своим социалыю-психологическим характеристикам работают сегодня в банках России. Это материалы по вопросам о банковской корпоративной культуре, психологическим законам функционирования банковских коллективов, проблемам власти и подчинения в строгой банковской иерархии. В книге разобраны конкретные ситуации, связанные с банковским этикетом, деловым общением в банковской сфере, организацией совещаний и переговоров. И, наконец, в ней предлагается антистрессовая программа для банковских служащих и конкретные рекомендации по регулированию конфликтов в деловых взаимодействиях.

Кроме этого, на основе материалов книги читатель может составить собственную Карту личности, поработав с предло-женными тестами и интерпретациями результатов. Предла-гаются советы по усовершенствованию самого себя, выбору делового партнера, с которым возможны успешные взаимо-действия на основе не только равного профессионального опыта и знаний, но и психологической совместимости.

Книга может быть интересна практическим психологам, работающим сейчас в банках, а также всем, кто интересуется психологией управления и деловых взаимодействий.