<<
>>

Что такое мотивация?

Должен признаться, что ответ на этот вопрос далеко не прост. Это понятие пришло в кадровый бизнес из психологии, причем ряд исследователей полагает, что мотивация эквивалентна причинам поведения людей [1].
В действительности это не совсем так. Причины поведения людей гораздо шире и определяются подчас не только мотивацией. Это во-первых. А во-вторых, мотивация — это скрытый процесс, он невидим, он не наблюдаем: можно видеть лишь результат этого процесса. Какой? Поведение человека. И в этом тоже различие мотивации и причин поведения. Но именно этот результат для нас главный. Он играет первостепенное значение. Помните? Компетенция сотрудника, определяемая в том числе и его мотивацией, ведет к соответствующему поведению, его производственному поведению, а оно, в свою очередь, непосредственно связано с достижением (или нет) целей компании.

Существует огромное число определений мотивации. Например, иногда ее определяют как "структура, система мотивов деятельности и поведения субъекта" [2] или так: "Мотивация как стратегия преодоления кризиса труда представляет собой долговременное воздействие на работника в целях изменения по заданным параметрам структуры ценностных ориентации и интересов, формирования соответствующего мотивационного ядра и развития на этой основе трудового потенциала" [3].

Красиво звучит, не правда ли? Особенно словосочетание "мотивационное ядро". А вот еще одно широко известное в менеджменте определение: "Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации", — как пишут авторы фундаментального труда "Основы менеджмента" Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури [4], им вторят некоторые российские авторы [5].

Короче говоря, совершенно ясно, что очень и очень не просто разобраться в истинном смысле таких определений.

Поэтому давайте прежде всего рассмотрим так называемый мотивационный цикл, или мотивационный процесс, а затем логично и последовательно придем и к определению самого понятия "мотивация".

А начнем с потребностей человека. Как писал в свое время замечательный психолог Алексей Леонтьев, наш соотечественник, "в своих первичных биологических формах потребность есть состояние организма, выражающее его объективную нужду в дополнении, которое лежит вне его" [6]. Отсюда следует, что главная характеристика потребностей заключается в их предметности. И именно это дополнение, т.е. это что-то, что находится вне нас, вне человека, и является предметом его потребности, будь то вода, пища, друзья или в случае так называемых функциональных потребностей — потребность в движении или, например, в покое после напряженной работы и т.п. Второй характеристикой потребностей является их динамика, т.е. свойство потребностей угасать или развиваться, разгораться с новой силой.

Что же происходит, когда отсутствует предмет потребности? Совершенно очевидно — поиск. И этот процесс можно именовать поисковым поведением. Так, если вы испытываете потребность в статусе, то наверняка будете интенсивно искать новое место работы, которое позволит вам удовлетворить в конечном счете именно эту потребность.

Кстати, в психологии особая роль отводится ситуации именно до первого удовлетворения возникшей потребности. Другими словами, ситуации, когда потребность подчас еще не знает своего предмета. В самом деле, существует ли физиологическая потребность у подростков, например, в курении сигарет "Мальборо" до первой затяжки или потреблении пива "Клинское" до первой кружки? Полагаю, что нет. А когда ребенок, теребя подол бабушкиной или маминой юбки, требует купить шоколадную конфету? Возможно, да. В этом случае он действительно может испытывать потребность в шоколаде. Однако что это? Врожденная "шоколадная" потребность, как пишет Леонтьев? Конечно же, нет. Не сам ли факт именно существования шоколада в этом мире, а также практический опыт его поедания в свое время и создали эту конкретную человеческую потребность у этого конкретного ребенка?

Таким образом, потребность сама по себе как внутреннее условие деятельности человека — это лишь негативное состояние, это состояние нужды, недостатка, "дефицита".

Всегда ли? Нет, не всегда. Как замечает, например, Фред Лютенс, "биография человека с сильной потребностью достичь успеха может отражать непрерывную цепь достижений" [7], а не, как мы ожидаем, их нехватку. Ясно, что позитивную, положительную окраску потребность приобретает лишь в результате "встречи с объектом" ее удовлетворения и в первую очередь в результате своего "опредмечивания".

И еще одно важное обстоятельство. "Развитие потребностей происходит через развитие их объектов" [6]. В самом деле, скажем, потребность к путешествиям в начале прошлого века удовлетворялась посредством конных экипажей, паровозов и пароходов или, на худой конец, — ядра, на котором небезызвестный барон Мюнхгаузен совершил свое "историческое" путешествие на Луну. А сегодня? С помощью мощных автомобилей, скоростных авиалайнеров, стремительных электропоездов. Наконец, космических кораблей, если вспомнить, скажем, "фантастические" приключения первого космического туриста, нашего современника, американца Дэнниса Тито, посетившего в 2001 г. Международную космическую орбитальную станцию (МКС). Отсюда ясно, что развитие потребностей человека обусловлено развитием производства: "Именно

производство, доставляя потребностям предметы, служащие для их удовлетворения, этим и изменяет, и создает новые потребности" [6], — считает Алексей Леонтьев.

Позвольте сделать небольшое лирическое отступление, хотя и относящееся к рассматриваемому вопросу. Летом 2001 г. крупнейшая туристическая компания Японии — Kinki Nippon Tourist (KNT), вторая по величине в стране, — заявила, что космический туризм станет основной движущей силой туристического бизнеса планеты в XXI в. И поэтому KNT решила создать в своих недрах новое подразделение, которое целиком сосредоточится на подготовке будущих космических туров, причем компания будет заниматься сначала более дешевым космическим туризмом — суборбитальными полетами, стоимость которых порядка 100 тыс. долл. США, а в корабле будет всего лишь пять мест. Если же с суборбитальным туризмом дела пойдут хорошо, то KNT планирует пойти дальше и организовывать уже существенно более дорогие, но полноценные орбитальные полеты.

Так что впервые в мире японская туристическая фирма уже создала в своей структуре подразделение космического туризма [8]. Фантастика? Нет, теперь — реальность! Справедливости ради должен заметить, что от Японии не отстает и Россия. Сейчас в России также создается многоразовый космический корабль для туристов, рассчитанный, правда, только на трех путешественников. Планируется, что полет на таком корабле будет продолжаться около часа. При этом туристы поднимутся выше стратосферы и будут ощущать невесомость в течение 3 — 5 мин. [8]. А вот еще один пример. После двух лет работы над критериями отбора космических туристов Национальный комитет по аэронавтике и исследованию космического пространства США (NASA — National Aeronautics and Space Administration) утвердил соответствующий кодекс. Согласно этому документу, каждый кандидат будет проверяться на общую пригодность, состояние здоровья, психологическую устойчивость и владение английским языком. Кроме того, агентства-спонсоры будут обязаны проверять биографию кандидатов, оценивать их прошлое и настоящее поведение. Как пишет газета The Washington Post, кандидаты могут быть дисквалифицированы за недисциплинированное поведение на своей основной работе или во время службы в армии; не полетят в космос преступники, нечестные люди; лица, пользующиеся дурной репутацией; лица, злоупотребляющие алкогольными напитками или наркотиками; члены организаций, деятельность которых может быть оскорбительна для партнеров. Таким образом, этот кодекс позволит России, США, Канаде, Японии и Европейскому космическому агентству подбирать будущих космических гостей МКС [8]. И еще один — последний — весьма впечатляющий, на мой взгляд, пример. Базз Олдрин, второй человек, ступивший в свое время на поверхность Луны, планирует создать цепь космических отелей, курсирующих между Землей и Марсом. В течение 20 лет три специальных космических корабля, перевозящие по 50 пассажиров за один рейс, наладят постоянное транспортное сообщение между двумя планетами и доставят необходимые материалы для основания и жизни марсианской колонии или организации первичных туров. Орбиты будут подобраны таким образом, чтобы они пересекались с естественными орбитами Марса и Земли и любой турист мог при помощи "космического такси" курсировать между орбитальным кораблем и планетами. Согласно этому грандиозному проекту, первый орбитальный корабль должен быть запущен... уже в 2018 г. [8]. Внушает?! Кстати, 2018 г. выбран не случайно: именно в этом году, а точнее 16 октября 2018 г., Марс и Земля окажутся в наиболее выгодном положении для перелета.

Сегодня давайте вернемся все же к потребностям. Итак, потребности принято делить прежде всего на первичные, т.е. на физиологические, биологические или врожденные. При этом врожденность и физиологичность — необходимые характеристики принадлежности потребностей именно к этой группе. Поэтому к первичным потребностям относятся голод, жажда, секс, потребность дышать, спать, стремление избежать боль, материнский инстинкт и пр. Кроме того, обычно рассматриваются также и психологические потребности, и именно их называют вторичными. При этом отличительная характеристика таких потребностей — приобретенность. К вторичным потребностям относится, например, потребность в успехе, признании, власти, достижениях, статусе, безопасности, принадлежности к некоторой группе и др.

Естественно, что наличие потребностей у человека является необходимой предпосылкой его деятельности, в конечном счете его поведения, его действий. Однако потребность сама по себе еще не способна придать деятельности определенную направленность [6]. Предположим, что у человека возникает потребность в художественном творчестве. Можно ли сказать, что предпримет человек для удовлетворения этой потребности? Пойдет ли он на выставку в картинную галерею? Или включит телевизор, или найдет соответствующий сайт в Интернете? Или возьмет холст, палитру и кисти? А может быть, всю свою жизнь, как Маугли, он прожил там, где слыхом не слыхивали о живописи как о понятии вообще. Тогда как? Очевидно, что никакой направленной деятельности по удовлетворению потребности в художественном творчестве при этом не возникнет, просто не может возникнуть. А ведь вас как будущих руководителей компаний прежде всего интересует то, что является побудителем именно направленной деятельности ваших сотрудников. За потребностью следует побуждение, или, как часто говорят, мотив.

Именно предмет потребности — материальный или идеальный, чувственно воспринимаемый или данный только в мысленном представлении, — называется мотивом деятельности и несет в себе действительную содержательную характеристику потребностей. Поэтому о потребностях нельзя сказать иначе, как на языке мотивов, и, соответственно, анализ потребностей трансформируется в следующий этап — анализ побуждений или мотивов [6].

Мотивы (от лат. moveo — двигаю) обычно подразделяются на ведущие, смыслообразующие и дополнительные мотивы-стимулы. Следует заметить, что деятельность человека является полимотивированной, она подчас подчинена не одному, а нескольким мотивам [9].

Следующий вопрос: различие мотивов и целей.

Осуществляя деятельность или демонстрируя определенное производственное поведение, побуждаемое и направляемое мотивом, сотрудник ставит перед собой цели, которые ведут к удовлетворению возникшей потребности, получившей предметное содержание в мотиве данной деятельности. Поэтому мотивы либо побуждают сотрудника к действию и, соответственно, достижению целей и получению вознаграждения, либо к целеобразованию. Если же деятельность сотрудника или целеобразование в конкретных обстоятельствах невозможны, то соответствующий мотив остается лишь потенциальным, он остается в форме готовности, в форме установки [6].

Таким образом, ясно, что мотивы побуждают к достижению целей.

Итак, мотивационный цикл, или мотивация деятельности человека, представляет из себя весьма сложный процесс: от возникновения потребности через ее "опредмечивание" и действие к достижению цели, удовлетворению потребности (рис. 10.1).

Исходя из рассмотренного нами мотивационного цикла давайте будем считать, что мотивация — это процесс, начинающийся с физиологической или психологической потребности, которая создает побуждение или мотив, активизирующий поведение или действие, направленное на достижение цели или вознаграждения, удовлетворяющее в итоге возникшую потребность.

И в заключение этого раздела еще одно замечание. При классификации потребностей иногда выделяют еще и общие потребности. Так, в частности, поступает Фред Лютенс [7]. При этом, как и в случае первичных потребностей, врожденность является необходимой характеристикой принадлежности потребностей именно к этой группе, а вот физиологичность — уже нет. К этим общим потребностям относятся любопытство, желание манипулировать, действовать, потребность привязанности (любви). Кстати, общие потребности иногда еще называют стимулирующими [10].

<< | >>
Источник: В.В. Музыченко. Мастер-класс по управлению персоналом. 2009

Еще по теме Что такое мотивация?:

  1. Что такое мотивация?
  2. Что такое хорошо и что такое плохо
  3. Что такое причастность?
  4. Что такое цель?
  5. Часть II/1. Что такое SEO?
  6. Что такое маркетинг?
  7. 3.1. Что такое блог
  8. Что такое “своя” система
  9. Что такое рефлексия?
  10. Что такое «intelligence»
  11. Что такое соционика?
  12. Что такое рынок?
  13. Что такое контекстная реклама
  14. Что такое рынок?
  15. Что такое результативность