<<
>>

Концепция доверия и делегирования полномочий

В любом взаимодействии и распределении функций между людьми имеются как минимум две договаривающиеся стороны. Они получили наименование «клиент» и «контрактор». Клиент делегирует контрактору некоторое задание и рассчитывает на его выполнение.
Организации базируются на ролях, а роли — ни что иное, как группы делегированных задач.

Перечисленное выше основывается на социальных обязательствах, которые предполагают, что мы делаем что-то для других, понимая, что на нас рассчитывают. В этом смысле нормы — групповые предписания осуществлять или не осуществлять определенные действия, в основе которых лежит определенное доверие.

Делегирование полномочий есть действие и отношение (обычно социальное действие и отношение), которые основываются на

специфическом наборе убеждений и целей, а также на принятии определенного решения. Этот комплекс элементов, а также определенное ментальное состояние обычно называют доверием.

Прежде чем делегировать право выполнить какое-либо действие агенту У (инструменту или сотруднику), клиент должен верить, что то, чего он желает, в принципе можно достичь (вера в компетентность контрактора), что это надо делать (предвидение).

Определение доверия из учебника Д.

Гамбретта «Доверие»: «Доверие — это субъективная оценка вероятности, из-за которой индивид А ожидает, что другой индивид В выполнит определенное действие, от которого зависит благосостояние А» ^ашЬейа D., 1990).

При доверии должны выполняться некоторые условия.

Первое. Один индивид доверяет другому только относительно некоей цели, которую желает достичь. Теоретически, если у человека нет целей, он не сможет ни принять решение, ни заботиться о чем-либо. В этом случае ему незачем и доверять кому-либо.

Второе. Доверие само по себе состоит из надежд. Это ментальное состояние, комплекс установок клиента относительно контрактора по поводу его поведения, релевантного цели клиента.

• X —это полагающийся агент, который испытывает чувство доверия. Это когнитивный агент, наделенный внутренними эксплицитными целями и надеждами.

• У — агент или даже объект, которому доверяют (кстати, ему не обязательно быть человеком). Это может быть и инструмент, вовлеченный в действия X, и даже естественное событие или сила. От него необходимо лишь следующее:

а) он должен быть в состоянии стать причиной результата Р посредством некоторых действий Т;

б) результат Р полезен для Х (или цели Х), и X рассчитывает на У в отношении получения Р;

• X доверяет У относительно Р\Т и для Р\Т; Х верит также, что Р возможен и достижим.

Поскольку действия У полезны для X, и Х на них рассчитывает, это может означать, что X делегирует право на некоторые действия и даже постановку промежуточных целей У. Это ограниченные отношения между доверием и делегированием. Иначе говоря, доверие —это психологический двойник делегирования.

<< | >>
Источник: Е.Б. Моргунова. Модели и методы управления персоналом. 2001

Еще по теме Концепция доверия и делегирования полномочий:

  1. Доверие и делегирование
  2. Делегирование заданий и полномочий
  3. Семь этапов управления посредством делегирования заданий и полномочий
  4. Вопрос доверия: можем ли мы построить взаимное доверие?
  5. Источники, заслуживающие доверия, по десятибалльной шкале (1 - минимум доверия, 10 - максимум)
  6. Делегирование
  7. Несоциальное доверие
  8. Наводящие вопросы для делегирования ► Кто подходит
  9. Саморганизация и доверие
  10. Внимание > доверие > репутация > влияние
  11. Статья 23. Срок полномочий
  12. Метки: блоговедение, доверие
  13. Трансформация классической концепции маркетинга в концепцию маркетинга взаимоотношений
  14. 1.8. Формируйте доверие с первой секунды
  15. Циклы развития доверия
  16. Полномочия конкурсного управляющего
  17. Логистическая концепция Lean production. Система логистических концепций DDT
  18. Стратегия «проигравший — проигравший»: делегирование или компромисс